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投诉量仍居高不下!文峰美发美容再次被消保委约谈

2021-11-13 23:10

html模版投诉量仍居高不下!文峰美发美容再次被消保委约谈

作者:刘浩

大额消费拒不退款

售后服务缺位、价格不透明

虚假宣传、强制消费

......

近日

上海市消费者权益保护委员会

再次约谈

上海文峰美发美容有限公司

今年6月被约谈

文峰公司递交整改报告

据了解,6月4日,上海市消保委就该公司经营过程中存在的诱导大额消费且拒不退款、售后服务拖延推诿、以“加盟店”为由怠于承担企业责任等问题,已约谈过该公司,文峰公司于6月18日向上海市消保委递交了整改报告。

约谈后投诉量仍居高不下

消费者被诱导消费后退款无果

相关数据显示,6月4日至11月3日,上海市消保委共受理文峰美发美容相关投诉193件,投诉量仍居高不下。其中很多消费者投诉反映称,被文峰公司诱导消费后,多次与该公司沟通要求退款,但一直无果。

在此前的整改报告中,该公司称,将严格加强对门店的监督管理、经营指导和技术支持;杜绝出现诱导消费等情况;成立专项客服小组,周一至周日8点至20点时间段安排专人接听投诉来电,周一至周五8点30分至17点时间段安排专人处理投诉退款事件。

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上海市消保委敦促

切实保障消费者的合法权益

对此,上海市消保委敦促上海文峰美发美容有限公司重视品牌声誉,加强对门店的管理,正视消费者合理诉求,切实保障消费者的合法权益,尤其要对老年消费者应予以充分关注,ag非同凡响,杜绝诱导老年人大额消费的情况发生。上海市消保委也将持续关注文峰美发美容相关的投诉及整改情况。

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中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报?中国消费网

记者/刘浩

编辑/裴莹

监制/何永鹏 任震宇

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